小程序场景不断蔓延，给智慧零售带来了不可估量的价值。我们把这个场景当成一个完整的生态链，那么这个场必须要去实现四个打通：

会员打通：实现会员权益统一，线上线下能识别出是同一个用户，积分优惠保持一致。

营销打通：线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。

电商打通：这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，物流相关问题。

门店打通：通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起，让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物体验。

小程序真正带来量级机会的是开放了关系链，在此基础上，我们可以选择直接利用小程序关于“人”的链条，进行刺激激活。

首先，在拉新的过程中，一定要注意的是，要把线下的人往线上做转化，这是你可以控制的数据。以前的会员，是为了通过充值刺激回购，但现在的会员，我们可以直接通过线上的促销手段，内容提醒去刺激回购。既“社交关系+现代营销手段”、“从高效引流到有效留存”。

其次，希望有人去做二次传播分享，就要满足它的这两个心理：利己和利他裂变。

裂变的产生一定是基于一些场景之下的，分析其背后的动机然后激发。朋友圈无疑是微信生态下重要的裂变场景，诸多小程序都是通过朋友圈场景实现指数级裂变，真正的原因是：你希望别人看到后觉得你的分享有趣，你的行为有趣，你是一个有趣的人。重点在你，不在小程序。

除朋友圈外，社群是小程序实现裂变的第二个场景，小程序通过社群裂变的效果往往远高于朋友圈。明确一点，这里的社群包含1对1的聊天，我们把2个人的对话也划在社群的范畴内来进行讨论。

这个场景尤其常见于小程序的“拼团”和“红包”裂变。

例如很多小程序会去做社交立减金，与微信支付的随机立减类似。当用户在小程序完成支付后，系统会自动生成小程序立减金，领取后，用户下次再用小程序进行支付时便可享受优惠，同时还可以分享给好友领取。社交立减金充分地利用了微信庞大的社交流量来反哺小程序。对于目前入口较深的小程序，社交立减金也能让更多用户不会「用完即走」，能够有效提高用户留存和复购率。

除此之外，小程序礼品卡，分享好友赢免费等，都在利用小程序的社交属性，网络大批量用户，形成井喷式的增长。

利用小程序优势和借用热点营销，是两个最直接与快速的途径。

在门店场景下，小程序扫码购能够解决高峰时段的排队买单问题，消费者可以自助结账；而在线下门店，消费者又可以在家，在办公室提前点单，到店自提，增强门店与消费者的粘合度。除此之外，等待和利用原有的会员去促进消费，那就太浪费小程序这个平台了，在场景拓展上，百果园利用微信庞大的用户基础和可裂变的社交流量，将线上的用户，有效的向门店做引流。百果园+小程序中，有拼团购物的选项，而这个优惠的价格，需要用户自提，这样的方式，主要是为了吸引用户到店产生二次消费。数据显示，40%的到店提货用户，会在门店内再次购买其他产品。

积攒潜在的二次消费用户，才是优惠的真正目的。如果以销售额为导向，用户可能一次在线上买够了，到店后就不会产生购买。拼团的毛利率很低，主要目的是为了吸引用户到店和挖掘新客，二次销售的毛利率会更高。这就是对消费者心理的思考与利用。